Formation :
Développer les attitudes
commerciales chez les techniciens
| > ORGANISATION DE CETTE FORMATION |
| Durée : 2 jours 1er jour : 9h30 / 12h30 – 13h30 / 17h30 2ème jour : 9h / 12h30 – 13h30 / 17h |
| > PUBLIC CONCERNE |
| Personnels et agents à vocation technique, ayant dans leur mission à assurer une action commerciale ou technico-commerciale |
| > OBJECTIFS DE CETTE FORMATION |
> La dimension commerciale du technicien intervenant en clientèle |
> THEMES ABORDES |
| > Satisfaire et fidéliser le client, une démarche en trois temps chez l'intervenant > Mieux connaître sa personnalité et ses différents modes de relations > Structurer la relation : de la prise de contact à la prise de congé > Faire parler le client pour l'amener à reconnaître ses vrais besoins > Faire passer un message en face à face > Les mots > La voix > Les gestes > Prendre en compte les objections du client > Apporter la bonne réponse > Comprendre et maîtriser le stress en fonction de sa personnalité > Savoir dire non sans créer de conflit, dans le respect des engagements pris |
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