Formation :

Réussir l'accueil physique des
locataires ou futurs locataires

 

 

> ORGANISATION DE CETTE FORMATION
Durée : 2 jours
1er jour : 9h30 / 12h30 – 13h30 / 17h30
2ème jour : 9h / 12h30 – 13h30 / 17h
> PUBLIC CONCERNE
Agents chargés d'accueil, personnes en contact avec les locataires ou les entreprises
> OBJECTIFS DE CETTE FORMATION

> Sensibiliser à l'importance d'un bon accueil pour l'image de l'entreprise
> Sensibiliser aux enjeux commerciaux que représente l'accueil
> Donner les outils et les attitudes permettant d'améliorer la qualité de l'accueil
> Gérer en temps réel les situations critiques ou agressives
> THEMES ABORDES
> L'importance d'un bon accueil
> Rappel sur les droits et devoirs de chacun
> Les missions des personnels d'accueil :
      - Savoir se mettre à l'écoute
      - Savoir être disponible
      - Transmettre une bonne image
      - La gestion des dossiers
> Organiser son espace et son poste de travail
> La communication au quotidien
> Comprendre le filtre de perception :
      - Comprendre le point de vue de l'autre
      - Comprendre les préjugés du locataire
> Analyser et comprendre l'attitude physique de mon interlocuteur
> Comprendre ce que dit mon interlocuteur
> Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale et les mettre en application
> Comprendre et analyser la demande de mon locataire :
      - Aider au mieux ses interlocuteurs
      - Savoir orienter le client
      - Savoir répondre
> Agir sur l'autre
> Savoir dire non
> Identifier un risque de conflit
> Comment réagir face à un comportement inadapté de mon client ?
> Comment appréhender les situations difficiles
      - Désamorcer un conflit
      - Professionnaliser son intervention
> Savoir conclure un entretien

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