Formation :

Négocier avec les candidats locataires:
lutter contre la vacance et gérer la pénurie

 

 

> ORGANISATION DE CETTE FORMATION
Durée : 2 jours
1er jour : 9h30 / 12h30 – 13h30 / 17h30
2ème jour : 9h / 12h30 – 13h30 / 17h
> PUBLIC CONCERNE
Chargés de clientèle et conseillers logement. Toutes personnes au contact des candidats locataires
> OBJECTIFS DE CETTE FORMATION

> Améliorer les relations et la communication avec les candidats locataires
> Développer un argumentaire en faveur du patrimoine proposé
> Expliquer les raisons de l'attente ou de refus
> Acquérir une méthodologie permettant de réagir face aux situations relationnelles difficiles
             - Savoir réorienter une demande de logement vers des sites moins attractifs
             - Préserver la relation commerciale et l'image de bailleur
> THEMES ABORDES
> Introduction
      - Le logement social en France : quelques chiffres
      - Rappel sur les droits et devoirs de chacun
> Les missions des personnels au contact des candidats locataires
> Les comportements types lors d'un entretien
> La communication au quotidien
> Structurer son entretien
> Prendre la direction et contrôler son entretien
> Comprendre le point de vue de l'autre
> Questionner et argumenter
      - Créer un argumentaire
      - Proposer des solutions alternatives
      - Argumenter en faveur d'autres logements
      - Savoir utiliser les bons arguments face aux réactions ou aux remarques de mon candidat locataire
      - Apporter une réponse adaptée face aux demandes
      - Comprendre les préjugés de mon interlocuteur

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