Formation :

Le téléphone,
outil de prospection et de vente

 

 

> ORGANISATION DE CETTE FORMATION
Durée : 2 jours
1er jour : 9h30 / 12h30 – 13h30 / 17h30
2ème jour : 9h / 12h30 – 13h30 / 17h
> PUBLIC CONCERNE
Tout collaborateur ayant des appels entrants à traiter
> OBJECTIFS DE CETTE FORMATION

> Améliorer la performance commerciale par une meilleure structuration de ses entretiens
> Mettre en oeuvre les techniques de communication et de négociation avec l'outil téléphone
> Organiser son travail et se créer les outils indispensables à la gestion et au suivi des contacts
> THEMES ABORDES
> La place du téléphone dans la stratégie commerciale
> Champ d'application du téléphone dans la vente :
      - L'émission d'appels
      - L'accueil téléphonique
      - Les appels provoqués
> Les spécificités de la vente par téléphone :
      - Les facteurs d'influence
      - L'interactivité et la rapidité
      - La déperdition
> L'appel gagnant :
      - La préparation :
               Le plan de travail
               Le fichier              
               Les horaires d'appels
               Le support d'information
      - Création du guide d'entretien
      - Création de l'argumentaire
      - Les facteurs de communication : ton, sourire, amabilité, débit, langage, écoute et attitude physique
      - La prise de contact :
               Présentation
               Recherche d'un bon interlocuteur
               Capter l'attention
               Analyse du besoin
               Présentation et argumentation
               Réponse aux objections
               La conclusion
      - Le suivi et la gestion des informations et des rappels
> Exercices d'appels réels

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