> Sensibiliser à l'importance d'un bon accueil pour l'image de l'entreprise
> Sensibiliser aux enjeux commerciaux que représente l'accueil
> Donner les outils et les attitudes permettant d'améliorer la qualité de l'accueil
> Gérer en temps réel les situations critiques ou agressives

> L'importance d'un bon accueil
> Rappel sur les droits et devoirs de chacun
> Les missions de s personnels d'accueil :
     - Savoir se mettre à l'écoute
     - Savoir être disponible
     - Transmettre une bonne image
     - La gestion des dossiers
> Organiser son espace et son poste de travail
> La communication au quotidien
> Comprendre le filtre de perception :
     - Comprendre le point de vue de l'autre
     - Comprendre les préjugés du locataire
> Analyser et comprendre l'attitude physique de mon interlocuteur
> Comprendre ce que dit mon interlocuteur
> Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale et les mettre en application
> Comprendre et analyser la demande de mon locataire :
     - Aider au mieux ses interlocuteurs
     - Savoir orienter le client
     - Savoir répondre
> Agir sur l'autre
> Savoir sire non
> Identifier un risque de conflit
> Comment réagir face à un comportement inadapté de mon client ?
> Comment appréhender les situations difficiles
     - Désamorcer un conflit
     - Professionnaliser son intervention
> Savoir conclure un entretien