Formation :

Le téléphone: accélérateur
des versements de la taxe d'apprentissage

 

 

> ORGANISATION DE CETTE FORMATION
Durée : 2 jours
1er jour : 9h30 / 12h30 – 13h30 / 17h30
2ème jour : 9h / 12h30 – 13h30 / 17h
> PUBLIC CONCERNE
Personnes en charge de la relance téléphonique de la Taxe d'Apprentissage
> OBJECTIFS DE CETTE FORMATION

> Améliorer la capacité à communiquer et à négocier le versement de la Taxe d'Apprentissage
> Décomplexer les collaborateurs par rapport à un acte qui reste encore tabou pour beaucoup
> Mieux s'organiser et augmenter sa productivité
> THEMES ABORDES
> Introduction
> Sensibilisation aux enjeux financiers
> Analyse du processus de suivi actuel
> Le téléphone accélérateur des versements
> Les 4 profils du gestionnaire de la Taxe
> Les facteurs de communication
> Préparation et analyse des dossiers
> Se fixer des objectifs précis
> La prise de contact avec le bon interlocuteur
> Les questions qu'il ne faut pas oublier de poser pour atteindre ses objectifs
> Réponse aux objections
> La reformulation
> La conclusion
> Le suivi du dossier après l'appel
> Exercices commentés

pdf (clic droit, enregistrer la cible sous)